La delegada de la Condusef, Edna Lorena Pacheco Chávez, informó que en este 2011 dieron 12 mil 600 atenciones a usuarios de los servicios financieros; de los cuales una tercera parte correspondió a quejas por el servicio al cliente.
Explico que las tarjeras de crédito fueron los instrumentos financieros que más quejas tuvieron, seguidas de los seguros automotrices y de vida, y lo relativo a la imagen crediticia o el llamado buró de crédito.
"Principalmente son los bancos, y el producto principal son las tarjetas de crédito; también tenemos reclamaciones por cobranza agresiva o cuando no se hubiera acreditado", explicó la delegada federal.
Añadió que en los seguros automotrices se tiene el problema de que hay tardanza en el pago de los daños o la calidad de la reparación, o que se incumplió con lo establecido en el seguro de vida; y cancelaciones en el seguro de vida. Y en tercer lugar, reclamaciones por estar en el buró de crédito.
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