De las 67,000 reclamaciones que se presentaron en 2011 por seguros de daños ante la Comisión Nacional para la protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), sólo el 29% se resolvieron a favor del cliente, esto obedece a que las condiciones de coberturas de hogar son poco claras, así lo señaló Luis Fabre Pruneda, vicepresidente técnico del organismo.
La Condusef realizó una evaluación en dos etapas a 26 instituciones que ofrecen este tipo de seguros, en la primera ronda la calificación general fue de 6.1, y tras realizar cambios en presentación de la información el promedio se elevó a 8.5 en una escala de 0 a 10.
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